Teknolojinin hızla ilerlediği bir dünyada yaşıyoruz. Rakipleriniz ile rekabet edebilmeniz için müşteri verilerini ne kadar doğru şekilde ve çok sayıda toplar, onları bir otomasyon ile anlamlı hale getirirseniz, şirketinizin hayatta kalmasını ve büyümesini o ölçüde başarırsınız. Günümüzde birçok şirket artık mevcut veya potansiyel müşterileri ile ilgili adımları çeşitli yazılımlardan yardım alarak yapmaktadır.
CRM Nedir ?
CRM ‘in açılımı “Customer Relationship Management” yani “Müşteri İlişkileri Yönetimi” dir. Adından da anlaşılacağı üzere CRM, bir şirketin müşterileriyle ilişkilerini geliştirmesine yardımcı olan bir yazılım sistemidir.
Şirketler için veri çok önemlidir. İşletmelerin müşterilerden gelen verileri tek bir yerde toplayıp analiz etmesi ve gelecekte buna göre hareket etmelerine, CRM platformları büyük katkı sağlar.
Bir CRM yazılımı, müşteri bilgilerini, müşterilerle olan yazışmaları ve toplantıları kayıt altına alıp analiz edebilir. Böylece müşteri hizmetlerini iyileştirebilir, satışları ve doğal olarak şirket gelirini artırmaya yardımcı olabilir.
Günümüzde belli bir sayıda müşterisi olan her şirket için CRM sistemleri neredeyse birer zorunluluk haline gelmiştir.
Vakit ayırdığınız için teşekkürler bir sonraki yazımızda görüşmek üzere 🙂